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华天OA云南服务中心

 
售后服务承诺

信辉科技是云南信息化领导品牌，专注于信息系统的咨询规划、实施开发、和本地化运行维护。

1．服务总体原则

信辉科技服务的宗旨是：技术为根，服务为本，用户满意，共同发展。

信辉科技承诺提供终身免费升级，每年保证至少核心升级一次。

信辉科技建立了完善的3级（现场、网络、电话）服务保障体系，设有专门的服务部门和专员，提供7*24小时的服务支持。

信辉科技承诺将以最快速、最方便的本地化服务，在第一时间解决用户问题，并将故障期间的损失降为最低。

2．OA办公系统服务承诺

OA 建设项目免费维护和技术支持期限为1年。包含适应性修改、少量增量性修改。

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug；为用户正常使用软件提供支持，如故障诊断、排除，扩充，升级，管理等7X24小时免费相应服务。

提供1小时内的服务请求响应。

紧急故障确保4小时内恢复正常。

简单问题8小时内提供解决方案。

复杂问题24小时内提供解决方案。

根据客户要求，如电话热线、网络支持不能解决客户问题，则于1个工作日内到达客户现场解决。

每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。

终身免费同版本维护升级。

终身免费修正系统运行中出现的错误。

终身免费技术指导支持。

终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。

终身免费指导数据备份、二次开发。

终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术。

提供华天OA软件Web注册访问，提供客户案例、常见故障问题解答、技术论坛、下载服务、华天OA产品等客户维护所需支持。

咨询服务：网络、电话热线支持客户，提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。

3、服务机构

　信辉科技设有专门的售后服务部，全面负责项目的售后维护和技术支持。针对此OA项目，我们将在实施上线后配备专人负责，确保做到以上服务承诺。